[PAGAR-ME] Analista de Relacionamento com o Cliente – Rio de Janeiro e Região

O time de Relacionamento com o Cliente é responsável pelo suporte e atendimento aos clientes e-commerce que utilizam as nossas soluções digitais de pagamentos (PSP x Gateway).

Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente do Pagar.me:

Você Será Responsável Por Dar Suporte Ao Cliente Através Dos Canais Chat, Telefone E/ou E-mail, Para Dúvidas Como

• Auxiliar os clientes na compreensão e interpretação de suas transações, identificar os motivos de falhas e recusas transacionais, assim como fazer análises de conversão.
• Alterações Cadastrais:
• Gerenciar solicitações de alterações nos dados cadastrais dos clientes, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.
• Problemas de Integração:
• Investigar e resolver problemas de integração entre nossos serviços e as plataformas dos clientes, assegurando uma experiência contínua.
• Dúvidas da Dash e Plataforma:
• Fornecer orientação completa aos clientes com dúvidas sobre o uso de nossa Dash, garantindo que eles encontrem todas as informações que precisem e consigam fazer uma boa gestão do seu negócio.

O Que Esperamos De Você

• Garanta a melhor experiência de atendimento para os clientes, garantindo que a satisfação do cliente seja uma prioridade máxima e conhecendo o seu negócio, a fim de oferecer soluções práticas para o dia a dia.
• Seja uma pessoa curiosa, tendo ambição por aprender, se desenvolver e esteja sempre disposto a aprimorar suas habilidades.
• Tenha uma excelente comunicação oral e escrita, se comunicando de forma clara e cordial, adaptando o discurso às necessidades individuais de cada cliente e sendo objetivo com muita simpatia.
• Saiba realizar contorno de objeções e tenha a capacidade de identificar e superar obstáculos, entendendo a dor dos nossos clientes e transformando preocupações em soluções;
• Aborde desafios com entusiasmo, criatividade e inteligência, encontrando soluções simples e eficazes que satisfaçam as necessidades dos clientes.

Pré-requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência mínima de 1 ano com Relacionamento com o Cliente;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento prévio com produtos/plataformas digitais;
• Excel intermediário;
• Inglês básico;

O Que Aumenta As Suas Chances

• Conhecimento linguagem de programação (SQL, python, etc);
• Inglês intermediário ou avançado.
• Conhecimentos de plataforma de CRM.

Jornada De Trabalho

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo
• Híbrido | Rio de Janeiro/RJ

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.