Pessoa Analista de Sucesso do Cliente – Fortaleza

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsibilities and assignments

• Realizar pesquisas com os clientes para compreender suas necessidades, expectativas e pontos de dor ao utilizar os produtos e serviços;
• Mapear a jornada do cliente diagnosticando AS-IS, desde o processo de aquisição /compra até a utilização do produto e serviços, identificando pontos de contato e interações críticas;
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a eficácia das ações implementadas e o impacto na satisfação do cliente;
• Criar materiais informativos e educacionais para ajudar os beneficiários a entender os benefícios e recursos dos planos de saúde, promovendo a utilização adequada e eficiente dos serviços;
• Colaborar com as áreas de negócios, como recursos próprios, rede credenciada e operadora para desenvolver estratégias de engajamento e comunicação direcionadas aos beneficiários;
• Propor iniciativas para melhorar a comunicação com os clientes, incluindo canais digitais; Propor iniciativas para melhorar a comunicação com os clientes, incluindo canais digitais;
• Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações;
• Acompanhar ações ligadas ao mapeamento ou atualização de jornada do cliente, baseado em Health Score (saúde do cliente), satisfação do cliente, e ações estratégicas de onboarding e ongoing;
• Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados;

Requirements And Qualifications

Escolaridade: Graduação Completa em Administração ou áreas afins.

Conhecimento desejável: Noção de gerênciamento de indicadores, conhecimento de mapeamento de jornadas do cliente e desenvolvimento de painéis através da ferramenta de Power BI.

Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono.

Additional information

Iremos Oferecer

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$756,00;
• Carga horária mensal: 220h – 8h às 18h;
• Salário: Será informado na 1° etapa

E Você Ainda Terá

• Incentivos à Educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidade de Crescimento;
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
• Programa Bem Estar.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Fit Cultural2Fit Cultural
• Step 3: Bate-papo com o RH3Bate-papo com o RH
• Step 4: Bate-papo com o RH e Gestão4Bate-papo com o RH e Gestão
• Step 5: Hiring5Hiring

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS 💚

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.