Pessoa Analista de Suporte Pleno – Brasil

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas;
• Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
• Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte;
• Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento, visando melhorias nos produtos e serviços;
• Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Proatividade e senso de dono para os sistemas responsáveis;
• Envlver com rapidez os fornecedores do cliente para apoio na resolução dos problemas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em suporte técnico;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.

Desejável

• Conhecimento básico em PLSQL e modulos do EBS.