Pessoa Consultora de Relacionamento com Cliente – Fortaleza

Job Description

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Responsibilities and assignments

Atender ao cliente, analisando e orientando sobre solicitações de reembolso, alterações cadastrais e contratuais, inclusões e exclusões, declarações por tempo de plano e quitação provisória, 2o via de cartões, negociações, autorizações de clientes Unimed Fortaleza e Intercambio, dentre outros, a fim de assegurar a resolução das demandas em tempo hábil e satisfatório;

Negociar com o cliente a resolução de sua demanda (reativação de plano, negociação de contratos, reajuste de faixa etária, mudança de planos, opcionais, coparticipação, exclusões de opcionais), propiciando negociações entre o cliente e a Cooperativa;

Realizar inclusões de Unimed Urgente e Odontologia e demais opcionais;

Negociar reativação ao plano de clientes inadimplentes ou cancelados, objetivando o incremento da carteira de clientes da Cooperativa;

Prestar informações sobre o processo de autorização aos clientes, prestadores e outras Unimed’s quanto aos prazos de resposta, autorizações ou necessidade de complementação de documentos, para mantê-los informados sobre o processo de autorização;

Repassar às áreas responsáveis reclamações sobre prestadores e/ou cooperados e unidades próprias, para que sejam tomadas as providências cabíveis e dar devolutiva ao cliente;

Analisar solicitações de estorno, a fim de providenciar junto à área de Faturamento e Cobrança a realização do reembolso de mensalidade quando necessário;

Providenciar a resolução de demandas de clientes sobre as inclusões de odontologia, assegurando a utilização do plano pelos usuários;

Interagir com as áreas da Cooperativa, a fim de resolver as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos para retorno ao cliente;

Fazer acordos extrajudiciais com os clientes, a fim de solucionar demandas;

Emitir segunda via de cartões do plano de saúde, para possibilitar ao cliente o acesso ao plano na rede prestadora;

Alterar vencimento de faturas de clientes, mediante solicitação;

Incluir usuários no Plano de Aposentados e Demitidos (PAD), com o objetivo de manter e ampliar a carteira de clientes;

Receber e analisar solicitações de estorno de mensalidade e procedimentos não realizados ou com cobrança de coparticipação indevida a fim de solicitar a devida correção junto a área financeira.

Receber demandas oriundas dos diversos canais de atendimento (SAC, Suporte Empresarial, Atendimento Presencial e Portal) referente as exclusões de beneficiários, evitando possíveis cancelamentos dos mesmos.

Apresentar o portfólio de planos e propostas de contratação do serviço, afim de promover novas vendas ou retenção de clientes;

Conferir e entregar os documentos de adesão ao plano de saúde à equipe de Cadastro, para efetivar o processo de adesão dos clientes nos contratos MPE.

Pesquisar nos sistemas utilizados pela operação, informações sobre clientes para verificar o plano comercializado e aproveitamento de carências e rentabilidade dos clientes, visando manter os clientes que são saudáveis financeiramente para OPS.

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requirements And Qualifications

Escolaridade: Ensino Médio

Conhecimento desejável: Normas da ANS, experiência com atendimento e vendas, produtos e serviços comercializados pela Cooperativa, técnicas de negociação, rotinas operacionais do processo da venda.

Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono.

Additional information

Iremos Oferecer

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$756,00;
• Carga horária mensal: 220h – 8h às 18h;
• Salário: 2.415,4.

E Você Ainda Terá

• Incentivos à Educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidade de Crescimento;
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
• Programa Bem Estar.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Fit Cultural2Fit Cultural
• Step 3: Bate-papo com o RH3Bate-papo com o RH
• Step 4: Bate-papo com o RH e Gestão4Bate-papo com o RH e Gestão
• Step 5: Hiring5Hiring

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS 💚

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.