Brasil
Catarse
Objetivo da vaga
Você será a(o) Estagiária(o) de Suporte do Catarse e será responsável junto com o sua equipe por zelar pela qualidade e celeridade do atendimento aos usuários, além de estar atenta(o) para identificar oportunidades e implementar melhorias no serviço junto ao time de atendimento. Suas responsabilidades principais incluem resolver e responder dúvidas gerais da comunidade e coletar e reportar problemas sistêmicos da plataforma.
Para Esta Vaga, Precisamos De Uma Pessoa Que
- Seja apaixonada pela missão do Catarse: ajudar as pessoas a viver do que elas amam fazer;
- Fique confortável em trabalhar de casa – somos uma empresa 100% remota;
- Tenha empatia, paciência e vontade genuína de ajudar pessoas;
- Seja organizada, com senso de urgência e autonomia;
- Tenha um ótimo domínio da comunicação escrita e oral;
- Seja capaz de documentar processos e tarefas de forma clara e organizada;
- Saiba se manter estimulada e feliz com um trabalho de rotina e manutenção constante.
Requisitos
- Estar matriculada(o) a partir do 3º período em um curso de graduação relacionado às áreas de psicologia, recursos humanos, administração ou letras;
- Disponibilidade em aprender o uso das nossas ferramentas de trabalho remoto (Slack, Notion, Google Docs e Zendesk).
Contam Pontos a Mais
- Vivência com trabalho remoto;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento de inglês suficiente para leitura;
- Amar (sim, amar mesmo) arte, cultura pop, literatura, quadrinhos, jogos e todo o ecossistema da indústria criativa;
- Já ter apoiado campanhas no Catarse é sempre um “plus”
Como Será o Seu Dia a Dia
Auxiliando a área de Suporte em suas atividades, você poderá:
- Resolver dúvidas gerais da comunidade sobre o uso da plataforma;
- Resolver problemas com pagamentos e transferências financeiras;
- Reportar e acompanhar bugs e problemas sistêmicos;
- Dialogar com todas as áreas da empresa para resolver as solicitações dos usuários e para encaminhar as demandas diversas da comunidade às pessoas certas;
- Atualizar materiais de suporte para os usuários;
- Ajudar seu time a identificar e implementar melhorias no atendimento continuamente;
- Participar da reunião semanal da equipe de Suporte.
Informações Gerais
- Tipo de Contratação: Estagio;
- Tempo minimo de estagio: 1 ano;
- Carga Horaria: 6 horas diárias (segunda a sexta, sendo 30horas semanais);
- Bolsa Auxilio mensal de R$ 1.800,00
- Trabalho remoto, trabalhe de onde quiser.
