Pessoa Supervisora de Atendimento II – Fortaleza

Job Description

Ei, já pensou em fazer parte da melhor empresa para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsibilities and assignments

Supervisionar o trabalho da equipe, a fim de orientá-los quanto às normas do serviço, padrões de atendimentos definidos e avaliar o

desempenho dos colaboradores;

Gerenciar as agendas de consultas e os atendimentos da unidade, com o intuito de garantir a qualidade do serviço;

Intervir nas ocorrências referentes ao agendamento de consultas, visando solucionar as demandas e zelar pela satisfação do cliente;

Atender clientes, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas e garantir o atendimento e tratativas não solucionadas pela equipe;

Articular-se junto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resolução de demandas;

Analisar relatórios da produção médica via sistema, com o objetivo de calcular os honorários e encaminhar para validação da

coordenação no que se refere ao serviço médico;

Realizar ajustes nos pontos médicos, com a finalidade de justificar ausências de registros no sistema e contribuir para o cálculo dos

honorários;

Responder às reclamações dos clientes, provenientes da área de Ouvidoria e Central de Relacionamento, com o objetivo de esclarecer,

propor ações de melhorias e solucionar as demandas. No que se refere ao atendimento ambulatorial tratar as não conformidades e

reclamações de clientes inerentes ao serviço;

Importar dados de clientes do Sistema para utilização como base de captação no que se refere a Medicina Preventiva;

Validar as justificativas de ponto dos funcionários da equipe e encaminhá-las à área de Controle de Pessoal;

Elaborar escalas de trabalho, de folga e férias dos colaboradores, bem como assegurar o remanejamento de colaboradores quando

necessário, assegurando a continuidade dos serviços prestados pela área;

Dar suporte à coordenação no gerenciamento da equipe, no tocante às práticas de gestão de pessoas, tendo o suporte a da área de

Gestão de Pessoas, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores, como também do clima organizacional;

Articular a equipe em prol da resolução das demandas dos clientes dentro do tempo médio de espera e de atendimento;

Assegurar a devolutiva das solicitações aos clientes no prazo determinado pela Agência Nacional de Saúde (ANS), a fim de garantir a

resolução das demandas e a satisfação do cliente;

Avaliar os relatórios de tempo médio de espera e de atendimento do serviço, com a finalidade de propor ações de melhoria que

assegurem o atendimento no tempo satisfatório;

Analisar, em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores da área, a fim de propor melhorias nos processos para o

aperfeiçoamento do serviço de atendimento;

Acompanhar juntamente com a coordenação a cadeia de aprovações das requisições abertas no RM;

Propor melhorias em processos para a área de atendimento, fortalecendo a cultura da melhoria contínua;

Dar suporte à gestão na integração de novos colaboradores;

Solicitar pareceres ao Jurídico, via sistema Jira, quando necessário;

Participar junto com a coordenação na seleção de novos colaboradores;

Treinar e capacitar as equipes de atendimento no que se refere aos processos de certificações (Exemplo: PALC – Laboratórios (unidade

eletivas), Certificações da ONA, etc.);

Nas atividades laboratoriais promover e facilitar a integração das fases pré-analítica, analítica e pós-analítica dos processos de exames

laboratoriais, a fim de contribuir com o cumprimento das normas e padrões;

Nas atividades laboratoriais garantir e contribuir o funcionamento do sistema da qualidade (PALC) e normas técnicas, visando a

segurança dos clientes;

No que se refere a norma PALC (Laboratórios) participar dos processos de auditorias e elaboração de planos de ações pós auditoria,

recebimento e tratamento de notificações. Garantir a atualização de todos os documentos e procedimentos que envolvem a norma, como

também que todos os colaboradores sejam treinados das atualizações. Participar das reuniões mensais com a área de qualidade no

tocante a apresentação e acompanhamento de indicadores que envolvem a norma, a fim de alinhar informações e monitorar as

atividades;

Levantar as necessidades de material administrativo e solicitar reposição, assegurando o abastecimento de material necessário para a

realização das atividades;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos

resultados.

Requirements And Qualifications

Escolaridade:

Graduação Completa em Administração e áreas afins.

Competências Necessárias

Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono.

Additional information

Iremos Oferecer

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$756,00;
• Horário: 8h às 18h;
• Local: Clínica Espaço Saúde;
• Salário: Será informado na 1ª entrevista/fase do processo seletivo;

E Você Ainda Terá

• Incentivos à Educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidade de Crescimento;
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
• Programa Bem Estar.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Análise Curricular2Análise Curricular
• Step 3: Fit Cultural3Fit Cultural
• Step 4: Etapa RH4Etapa RH
• Step 5: Case Técnico5Case Técnico
• Step 6: Etapa RH/Gestão6Etapa RH/Gestão
• Step 7: Hiring7Hiring

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação. Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.

Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.