Recepcionista Hotel – São Paulo

Desde 2007, o Ô de Casa é um dos hostels mais tradicionais e prestigiados do Brasil. Com o maior bar e o maior número de camas em um hostel, somos também o orgulhoso detentor de inúmeros prêmios, incluindo o título de Melhor Hostel do Brasil em 2019 e o segundo Melhor da América do Sul em 2020 pela Hostelworld. Nossa jornada começou com modestas 6 camas e hoje acomodamos até 100 viajantes, uma história que ecoa pelos corredores do Ô. Aqui, a hospitalidade vai além da fachada e se estende à nossa vibrante comunidade ao redor do mundo.

Responsabilidades e atribuições

Para essa vaga buscamos pessoas com perfil proativo, na busca pela excelência na experiência com hóspede, experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de equipes é um diferencial importante.

• Realiza check-in, check-out e atende as necessidades dos hóspedes.
• Faz controle de reservas, pré-reservas, cancelamentos e Mapa de Reservas e em todos os portais de reservas.
• Atende, registra e lida com reclamações e solicitações especificas de hóspedes e encaminha os problemas de emergências.
• Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e em todos os pontos de contato.
• Seleciona e recomenda passeios, restaurantes, pontos turísticos.
• Auxilia no controle de acesso de hóspedes no hostel (quartos).
• Reverte experiências negativas em positivas, demonstrando um compromisso com a felicidade dos hóspedes.
• Guardião das avaliações e peça chave na adoção e cumprimento das metas de satisfação.
• Acompanha e garante os processos de lavanderia.
• Realiza tarefas administrativas.

Requisitos e qualificações

• Inglês avançado.
• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em recepção, vendas ou atendimento ao cliente.
• Experiência prévia gerenciando equipe e assumido cargos de liderança.
• Habilidades de comunicação excepcionais
• Paixão por proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.
• Trabalhar em equipe
• Conhecimento básico em sistemas de reservas e check-in/check-out é um diferencial.

Informações adicionais

Salário: Oferecemos um salário de R$ 2059,95 mensais

Horário de Trabalho: A posição segue uma escala de 5×2, com expediente das 07:00 às 15:30 ou 14:30 às 23:00.

Benefícios: Comissão, Vale transporte, Vale refeição, Participação nos lucros, Folga no aniversário, Desconto nos itens do bar e na hospedagem.