Santo André
Pola Odonto
- Este será responsável por realizar a RECEPÇÃO inicial :
- Deverá conhecer previamente as necessidades do paciente, sendo responsável pela apresentação da recepção e aplicação de formulários;
- Deve manter o cadastro organizado e conferir os dados, se estão corretos e completos;
- Sensibilidade diante do estado emocional do cliente;
- Checar o do histórico financeiro, checar a e entrega de exames pedidos, acompanhar a entrega de peças laboratoriais e materiais específicos;
- Separar toda a documentação necessária ao atendimento;
- Atuar pontualmente na resolução de problemas e informar aos superiores situações especiais que possam ocorrer;
- Realizar cobranças com ética e assertividade.
- Deverá atuar no PRÉ ATENDIMENTO DO PACIENTE:
- Checando a agenda diária, prevenindo atrasos de serviços protéticos, erros de pré medicação;
- Atuar preventivamente na prevenção de faltas e atrasos, assim como atrasos financeiros;
- Trabalhará na CAPTAÇÃO DE PACIENTES:
- Atuando na interação ativa com pessoas nas redes sociais;
- Condução assertiva de conversas para agendamentos, no pronto atendimento e esclarecimento de duvidas, prevenindo reclamações;
- Deve observar ativamente os posts que geraram engajamento, direcionar tendências de comportamento dos seguidores, prover acessibilidade nas redes sociais e atuação pontual nas chamadas telefônicas.
- No WHATSAPP, realizando uma recepção acolhedora e entender a demanda inicial. Envio de e-books, folders, imagens e textos direcionados. Conduzir a conversa ativamente para a marcação de consulta, prevenir a desmotivação em continuar a conversa;
- Enviar links que gerem percepção de valor específica;
- Preparar e agendar envios de massa;
- Enviar documentos orientativos;
- Preparar scripts das principais demandas;
- Prevenir de queixas e reclamações e atuar estrategicamente nas falhas internas;
- Na área de VENDAS:
- Atuar na percepção de valor nas interações iniciais.
- Checar demandas adicionais dos pacientes em tratamento, preparar materiais orientativos.
- Atuar ativamente no direcionamento de pacientes para novos serviços.
- Fornecer feedback ao responsável sobre possíveis novos serviços, motivar os pacientes;
- Incentivar novas indicações e atuar estrategicamente na coleta de depoimentos;
- Trabalhar na NEGOCIAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO;
- Apresentar orçamentos, negociar formas de pagamento, preencher contratos, termos e documentação;
- Reforçar positivamente a decisão pelo SIM;
- Atuar eticamente na recuperação de indecisos;
- Atuar na recuperação de casos não fechados.
- Montar prontuários blindados juridicamente;
- APOIO A GESTÃO:
- Condução proativa na redução de custos fixos;
- Realizar pesquisa de orçamentos de compras;
- Negociar descontos, bonificação e formas de pagamento;
- Conferência e manutenção do estoque;
- Seguir uma agenda de compras;
- Analisar níveis de satisfação de clientes;
- Organizar o livro caixa diário;
- Analisar áreas lucrativas X não lucrativas por atendimento;
- Sugerir ações focadas no aumento de clientes (faturamento);
- Atuar preventivamente em meses de baixa procura;
- Montar e gerenciar sistemas de fidelização de pacientes;
- Criar Procedimentos Padrão para tarefas chaves;
- Organizar os prontuários dos atendimentos do dia;
- Montar e organizar lista de espera e evitar buracos na agenda;
- OUTRAS AÇÕES:
- Sugestão e criação de uma agenda de postagens em redes sociais;
- Fazer registro de vídeos para redes sociais;
- Criar e-mails e enviar para a lista de clientes;
- Felicitar pacientes em datas comemorativas ou conquistas;
- Sugerir melhorias;
- Ser proativa no autodesenvolvimento. Ter trabalhado como RECEPCIONISTA ou SECRETÁRIA ou cargo ADMINISTRATIVO, sobretudo, em CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS, MÉDICAS, HOSPITAIS ou empresas no ramo da saúde.
- Ter experiência com VENDAS (ativa e receptiva), sendo BASTANTE desenvolta, simpática, educada, boa ouvinte, paciente e persuasiva .
- Ter exímio português, digitação rápida, alta capacidade de organização de pensamentos, documentos e materiais, bem como bons precedentes profissionais para referência.
- Ter EXPERIÊNCIA com emissão de notas fiscais, guias médicas, liberação de atendimentos via CONVÊNIOS e planejamento de agenda.
- SERÁ UM DIFERENCIAL experiência com marketing digital.
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