São Paulo
Atlantica Hospitality International
- Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.
Responsabilidades e atribuições
- Manter-se atualizado sobre as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
- Manter conhecimento completo sobre as características do hotel e serviços prestados;
- Garantir que os padrões da marca sejam seguidos em um nível superior em suas atividades realizadas diariamente;
- Procurar antecipar-se às necessidades dos hóspedes e atender prontamente cada solicitação;
- Gerir possíveis reclamações de hóspedes na busca de reverter a situação e garantir a satisfação ao final da hospedagem realizada;
- Realizar os processos de check-in e check-out de hóspedes conforme os padrões do hotel;
- Realizar o registro de todas solicitações e ocorrências relevantes que possam impactar na experiência do hóspede;
- Comunicar informações pertinentes sobre hospedagens a outros departamentos do hotel para a realização de possíveis ações;
- Gerar relatórios e providenciar seu devido arquivamento para salvaguardar o bom andamento dos serviços, se necessário, imprimir e/ou providenciar o envio para o departamento competente;
- Solucionar possíveis discrepâncias de status de uh em conjunto com a o departamento de Governança;
- Realizar possíveis contas pendentes no sistema para o devido encerramento das mesmas;
- Providenciar envio de nota fiscal, quando solicitado pelo hóspede;
- Auxiliar todos os departamentos, quando solicitadas informações sobre hóspedes ou ocorrência;
- Cumprir todos os procedimentos financeiros no momento do encerramento de contas no sistema;
- Abertura de Ordem de Serviço no sistema para direcionamento de serviços a serem realizados pelo departamento de manutenção;
- Realizar courtesy-call logo após o check-in do hóspede;
- Conferência e fechamento de caixa do turno.
Requisitos e qualificações
- Inglês em nível intermediário;
- Experiência na função;
- Formação ou cursando Hotelaria, Turismo, Administração e áreas correlatas.
Informações adicionais
- Convênio Médico;
- Vale-transporte;
- Vale-alimentação e vale-refeição;
- Seguro de vida.
