Representante de Suporte ao Produto – Indaiatuba

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR) – São Paulo – Indaiatuba

Função: Suporte ao Produto e Clientes

Título: Representante de Suporte ao Produto (Agricultura de Precisão) – Indaituba/SP – 107906

Como Representante de Suporte ao Produto (Agricultura de Precisão) na John Deere, alocado(a) na unidade de Indaiatuba/SP, você será responsável pelo planejamento de atividades para nossas soluções digitais. Apoiará os produtos e soluções durante todo o ciclo de vida.

Principais Responsabilidades

• Atuar como representante de suporte ao cliente, assegurando que as necessidades dos clientes sejam encaminhadas para os produtos e linhas de produtos adequados. Isso inclui questões relacionadas a manutenção, capacidade de conserto e diagnósticos;
• Utilizar ferramentas de planejamento de suporte ao cliente para rastrear e comunicar as entregas dos projetos, tomando decisões estratégicas e táticas para produtos dentro de nossas linhas;
• Desenvolver uma lista priorizada de melhorias na linha de produtos, coletando, analisando e validando dados de NPS globais;
• Ser responsável por compreender e rastrear os principais impulsionadores do NPS de diversas fontes, bem como priorizar alterações de produtos para aumentar o NPS;
• Auxiliar na resolução de problemas complexos escalados através do Processo de Resolução de Problemas;
• Auxiliar no treinamento técnico para soluções web e móveis que incluirão monitorar resultados e identificar lacunas.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Engenharia (Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Controle de Automação ou Produção) e afins;
• Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
• Experiência/conhecimento de suporte ao cliente e de processos de entrega de novos produtos;
• Experiência trabalhando com projetos simultâneos e equipes multifuncionais;
• Experiência no desenvolvimento, gerenciamento e comunicação, incluindo o gerenciamento de relacionamentos com clientes para impulsionar iniciativas de melhoria de produtos;
• Compreensão de Processos Ágeis;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais esporadicamente;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em Indaiatuba/SP.

O Que Faz Você Destacar

• Experiência de campo e/ou de trabalho na indústria de agricultura de precisão;
• Experiência em desenvolvimento ágil de software e nos mercados agrícolas e/ou industriais;
• Experiência de suporte ao cliente com interação em relação a produtos, peças e serviços;
• Conhecimento comprovado do sistema DTAC e processos similares;
• Experiência como revendedor e/ou parceiro de canal;
• Capacidade completa de resolução de problemas de produtos, análise de dados, bem como relatórios da EDPR.

Nossos principais benefícios

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Reembolso vacina;
• Universidade Corporativa;
• Gympass;
• Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
• Auxílio farmácia;
• Entre outros.

Nosso Processo Seletivo

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!

Sobre a John Deere

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.

Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜