Emprega
A Erione Technologies, empresa do Grupo Tinnova, possui mais de 35 anos de experiência com DNA de inovação tecnológica, oferecemos soluções em Segurança Eletrônica, Energia Limpa, Conectividade, Mobilidade, IT Services, Infraestrutura, entre outros.
Estamos em busca de um Service Desk N1 com bastante vontade de aprender, colaborar, se desenvolver e crescer junto com a gente. Se você tem esse perfil, com habilidades em comunicação, gosta de trabalhar em equipe e tem muita vontade de aprender, esta vaga é para você!!!
Principais Responsabilidades
Configuração dos equipamentos com provisionamento e perfil;
Gestão de UAM;
Acompanhamento de filas e dashboards de ferramentas de monitoramento;
Escalonamento de chamados (requisições e incidentes);
Registro de atividades em chamados abertos;
Preparo de termos de responsabilidade;
Prestar atendimento presencial de microinformática (formatação, antivírus, acesso remoto ao usuário, impressora, rede de computadores e seus ativos;
Resolução de problemas relacionados a instalação, manutenção e configuração de computadores;
Responsável por fornecer um nível adequado de suporte aos clientes que entram em contato com os centros de soluções;
Manter um elevado nível de satisfação do cliente, cumprindo com as diretrizes e procedimentos estabelecidos;
Tratativa de SLAs e indicadores;
Noções de procedimentos para escalonamento de chamados e níveis.
Requisitos
Ensino Superior em andamento em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou Técnico em Informática;
Experiência em atendimento a usuários;
Conhecimento em sistema de abertura de chamados;
Experiência com utilização de Software e Hardware, atendimento de service desk;
Manutenção de equipamento conectados em rede, operação de microcomputadores;
Conhecimento de manutenção de hardware e software básico;
Conhecimento de ambientes de rede local;
Conhecimento das facilidades do ambiente Internet;
Conhecimento na utilização dos produtos do Microsoft Office e WPS;
Conhecimento de softwares de correio eletrônico, antivírus e outros;
Conhecimentos de sistemas operacionais Windows e Linux.
Diferenciais
Curso de ITIL V3/V4;
Cisco CCNA;
Microsoft Certified;
Cursos na área de service desk.
O que nós oferecemos?
Remuneração de acordo com o mercado;
Plano de Saúde;
Vale Refeição;
Vale Transporte.
Local: Pindamonhangaba
Modelo: 100% presencial
Contratação: CLT
