CiX - Citizen Experience
Citizen Experience está à procura de um profissional talentoso e fora da curva para integrar o nosso time.
Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava!
Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as atividades de recepção, orientação e atendimento ao cidadão visando garantir a sua satisfação;
- Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), remanejamento e treinamento sistemático da equipe.
- Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários.
- Identificar as necessidades de melhoria do desempenho dos funcionários, qualidade de atendimento apresentando soluções e realizando feedback;
- Atuar na gestão da demanda sazonal ou em horários específicos;
- Aplicar e acompanhar a metodologia para aferição dos indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias e ajustes no dimensionamento das equipes com base nestes indicadores;
- Analisar as sugestões e reclamações dos usuários, avaliar as situações expostas e encaminhar soluções e sugestão de melhorias para a Gerência da Unidade;
- Articular-se com responsáveis das Unidades de Serviços com vistas à integração de normas e procedimentos administrativos e operacionais;
- Supervisionar o funcionamento dos serviços de apoio na Unidade, propondo melhorias e adequações;
- Prestar assistência ao Gerente da Unidade quanto aos índices de desempenho operacional da Unidade
- Manter a sinergia entre a administração da Unidade e as Unidades de Serviços;
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
- Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
- Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações: Engajamento Organizacional.
Gestão Estratégica.
Liderança.
Orientação a Resultado.
Promoção de Ambiente de trabalho
Gestão de Pessoas.
Visão Sistêmica.
Visão de Negócio e Clientes.
Conhecimento: Familiaridade com sistemas corporativos, sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico; Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office.
Formação Acadêmica: Superior completo, desejável administração, ou áreas afins;
Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos na área de atendimento, com experiência mínima de 1 ano em gestão de pessoas.
Informações adicionais
Temos uma lista de benefícios que incluem:
💵Remuneração mensal
📝 Contratação: CLT
🏠 Modalidade: Presencial
⛱ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
🚍Vale transporte
🍴 Vale Refeição/Alimentação: Você utiliza o valor para alimentação da forma que achar melhor!
🏥 Plano de Saúde: Cobertura abrangente para cuidados médicos.
🦷 Plano Odontológico: Cobertura abrangente para cuidados odontológicos.
💙 Seguro de vida
🏋🏽 Total Pass: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental!
🧘🏽 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.
💊 Desconto em Farmácia: Descontos especiais em medicamentos e produtos farmacêuticos.
