Supervisor de Atendimento – Rio de Janeiro e Região

Requisitos:

• Formação Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-graduação;
• Desejável Inglês;
• Vivência com gestão de equipes, atendimento ao público e hotelaria;
• Experiência com pacote office.

Atividades

• Supervisão do serviço de Concierge e todos os processos que envolvem o cuidado operacional para garantir a qualidade percebida. Através da equipe de Concierge deve garantir a qualidade da experiência dos pacientes da maternidade em todos os quesitos envolvidos na internação, com interface aos diversos setores do Hospital.
• Supervisão de todos os atendimentos da maternidade, desde a admissão do paciente até acompanhamento de sua internação;
• Assegurar a excelência dos serviços prestados pelas áreas de atendimento, visando manter os padrões de segurança e qualidade exigidos pela Instituição, de acordo com os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética;
• Coordenar e acompanhar as atividades realizadas pelas equipes, através do esclarecimento de dúvidas relativas às rotinas de trabalho, a fim de garantir excelência no atendimento;
• Realizar em parceria com o RH, por meio de processos seletivos, capacitação e desenvolvimento técnico-profissional;
• Acompanhar o desempenho das áreas sob sua responsabilidade, por meio de relatórios estatísticos e mensurar indicadores de qualidade, a fim de auxiliar a Direção na tomada de decisões;
• Garantir a efetividade e acompanhamento das autorizações de internação e atendimentos em geral, para o correto envio ao faturamento;
• Executar treinamentos comportamentais e operacionais, das áreas sob sua responsabilidade;
• Realizar levantamento diário, e encaminhar através de relatórios, objetivando a atualização da informação para diretoria.

Outras Informações

• Local de trabalho: Glória – RJ;
• Escala de trabalho:

12×36