Supervisor de Call Center – Belo Horizonte

Horário: Segunda à sexta de 09:00 às 19:00 e sábados alternados de 07:00 as 13:00h

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Supervision/Coordination

Descrição e Responsabilidades

• Prestar suporte aos atendentes;
• Implantar campanhas motivacionais;
• Acompanhar o painel de atendimento, visando diminuir as chamadas perdidas;
• Ouvir as ligações dos colaboradores e auditar as interações do WhatsApp quando o setor receber não conformidade;
• Alimentar e fazer o fechamento de planilhas de controle;
• Realizar feedbacks constantes junto aos colaboradores;
• Acompanhar as agendas das unidades e visualizar oportunidades para alavancar o faturamento;
• Fazer a avaliação de desempenho e experiência dos colaboradores;
• Adequar as escalas de trabalho, observando o fluxo de ligações e acompanhar sua eficácia;
• Cobrir férias do Gerente;
• Responsabilizar-se pelo bom andamento das atividades, garantindo o pleno funcionamento da Central de Marcação, na ausência da liderança;
• Acompanhar os indicadores da sua equipe que são: Conversão, TMA, TME, QCA, NPS.

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Experiência mínima de 6 meses em Call Center ou como Supervisor de Vendas
• Pacote Office básico
• Conhecimento básico em Outlook;
• Boa comunicação e escrita.

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Banco de Horas, Benefícios internos, Day Off, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte