Supervisor de Cobrança – Recife

Está procurando uma vaga com desafios e oportunidades? Aqui no Grupo EA você encontra!

Nossa empresa atua há 21 anos pautada em resultados, inovação e sólidos princípios éticos com Certificação ISO 9001.

Estamos em busca de um(a) Supervisor de Cobrança para fazer parte da nossa equipe.

Principais atividades:

• Garantir que as metas e resultados definidos sejam atingidos;
• Cumprir com o cheklist operacional diário fazendo follow up com sua liderança;
• Supervisionar os atendimentos Receptivo/Ativo, dos auxiliares de cobrança, assegurando que as etapas operacionais sejam executadas conforme os procedimentos e padrão da qualidade;
• Acompanhar e analisar os índices e indicadores de recuperação revertendo os ofensores;
• Supervisionar o desempenho das equipes de cobrança e administrativo para cumprimento dos procedimentos operacionais e resultados;
• Garantir a alimentação correta das ocorrências em sistemas para formalização do atendimento;
• Apoiar nas negociações de maior complexidade, atendimento personalizado a clientes e reporte de SAC;
• Solicitar a substituição de equipamentos e sinalização dos gap’s sistêmicos;
• Conduzir as reuniões com a equipe para alinhamento de metas e análise de indicadores;
• Elaborar relatórios para reporte a Coordenação e Gerência;
• Participar de reuniões de resultados com os clientes (remoto e presencial) para prestação de contas;
• Prestar feedback e treinamento operacional de reciclagem para desenvolvimento de pessoas e alinhamento de ações;
• Supervisionar, treinar e desenvolver profissionais e equipes ligados a área, mantendo padrão operacional estabelecido; Fazer com que as ferramentas de capital humano sejam cumpridas: avaliação desempenho, seleção por Competência, Integração Funcional, Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT), Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), Plano Anual de Treinamento (PAT), Carreira e ações para fortalecimento do Clima e da Cultura Organizacional;
• Consolidar as informações de faturamento para formalização junto a gestão imediata.

Requisitos:

• Ensino superior cursando/completo em Administração, Gestão de RH, Direito ou áreas afins
• Experiência anterior como Supervisor(a) em cobrança

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
• Formato de contratação CLT
• Vale Refeição/Alimentação
• Plano de Saúde/odontológico
• Dayoff
• Ginástica Laboral
• Plantão Psicológico

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