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Acreditamos que a forma como uma empresa se comunica com seus usuários é fundamental para construir um relacionamento sólido e saudável. Nosso time de Atendimento não é diferente: buscamos um profissional que seja proativo, organizado e que tenha paixão por oferecer o melhor suporte para nossa comunidade e futuros clientes.
Como Supervisor(a) de Atendimento, você será responsável por coordenar as demandas e solicitações, supervisionando o trabalho da equipe, solucionando dúvidas, resolvendo conflitos, monitorando os processos de atendimento e sempre buscando melhorar a eficiência do setor.
Principais Responsabilidades
Supervisionar as operações diárias da equipe, garantindo foco na qualidade e na otimização dos processos.
Analisar chamados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Gerenciar o direcionamento de demandas, priorizando de acordo com a urgência.
Garantir que todas as informações sejam registradas adequadamente no sistema, com a devida tratativa para cada tipo de contato.
Desenvolver materiais e estratégias para melhoria contínua do time de atendimento.
Escalar e monitorar demandas que envolvem outros times, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
Acompanhar e relatar casos pontuais junto ao gestor direto.
Oferecer orientação técnica para os analistas sobre a usabilidade da plataforma.
Estruturar processos de feedbacks, oferecendo direcionamento constante à equipe.
Preparar e analisar métricas de atendimento, buscando sempre a evolução do desempenho da equipe.
Habilidades e Qualificações
Excelente comunicação escrita, interpessoal e habilidade para interpretar textos.
Capacidade avançada de resolução de problemas e experiência com multitarefas.
Familiaridade com ferramentas digitais de comunicação e CRM.
Habilidade na análise de dados e métricas de performance.
Experiência em atendimento focado em qualidade.
Experiência em gestão de equipes.
Diferenciais
Conhecimento em sistemas e práticas de CRM, especialmente Zendesk.
Superior completo ou cursando.
Domínio do Pacote Office e Microsoft.
Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em funções de qualidade.
Nível avançado/fluente em inglês ou espanhol.
Benefícios
Vale Refeição
Plano de Saúde – Amil
TotalPass
Acesso à plataforma Alura – Para cursos e desenvolvimento profissional.
Day Off no seu aniversário – Um dia de folga para comemorar com tranquilidade.
Localização
São Paulo/SP – Zona Sul
Modelo De Trabalho
Presencial.
Se você tem experiência em gestão de atendimento e busca um desafio para crescer em um ambiente dinâmico, venha fazer parte da nossa equipe!
- Número de vagas: 2
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
- Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas
- Espanhol (Avançado)
- Inglês (Avançado)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
