Supervisor de Help Desk – Porto Alegre

Descrição do Cargo: O Supervisor de Help Desk será responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Suas principais atribuições incluem:

• Supervisionar as atividades diárias da equipe de help desk, assegurando o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa.
• Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
• Garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo altos níveis de satisfação.
• Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Requisitos:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico ou help desk.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte remoto.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com capacidade para motivar e orientar a equipe.
• Foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.