Loovi
Cursos de: (Administrativo)
Escolaridade: Graduação – (Administrativo) – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta feira – 09:00 as 18:00
Benefícios: Clude (Consultas de telemedicina, telenutrição, telepsicologia e mais), 🚍 Vale transporte ou ⛽ Auxílio combustível, 🏋️ Gympass, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição de R$ 0,20
Responsabilidades Da Posição
Garantir a excelência no atendimento de manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui, promovendo respostas estratégicas, resolutivas e alinhadas com os valores da Loovi. Atuará como elo entre clientes, áreas internas e gestão de reputação da empresa, assegurando a manutenção e melhoria constante dos indicadores de satisfação e imagem institucional.
- Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento de demandas do Reclame Aqui, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e a qualidade nas tratativas;
- Conhecimento e habilidade em criação de apresentações de resultados, indicadores da plataforma;
- Analisar manifestações públicas e privadas, orientando a equipe quanto ao melhor direcionamento, tom de voz e abordagem estratégica;
- Garantir a acuracidade das informações prestadas nas respostas públicas, alinhando sempre com as áreas responsáveis (jurídico, comercial, técnico etc.);
- Atuar na prevenção de crises e no controle de danos reputacionais, propondo soluções ágeis e eficazes;
- Identificar padrões de reclamações recorrentes, propondo melhorias operacionais e feedbacks estruturados às áreas envolvidas;
- Acompanhar os KPIs do canal (índice de solução, nota do consumidor, tempo médio de resposta, entre outros);
- Conduzir reuniões de alinhamento com o time e reportar indicadores e oportunidades de melhoria à liderança;
- Elaborar e revisar templates de respostas, garantindo padronização e empatia nas comunicações;
- Representar a empresa em contatos com a plataforma Reclame Aqui sempre que necessário;
- Garantir o cumprimento das normas da LGPD nas manifestações que envolvem dados de terceiros.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
- Experiência anterior com Reclame Aqui, atendimento ao cliente e gestão de crises;
- Domínio da plataforma Reclame Aqui (HugMe);
- Desejável conhecimentos sobre LGPD aplicados ao atendimento ao consumidor;
- Boa redação, capacidade analítica e postura estratégica;
- Desejável experiência com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel, etc.).
