Suporte Técnico 3DX – Americana

Com mais de 35 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 14 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.

Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos.

Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional no time de tecnologia.

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Fornecer contato de primeiro nível via telefone e e-mail e apresentar soluções para problemas do cliente;
• Escalonar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
• Acompanhar, avaliar e pesquisar na base de conhecimento problemas para propor solução;
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;
• Elaboração e manutenção de documentos técnicos de nossa base de conhecimentos (Portal do cliente SKA);
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços fornecidos pela SKA;

REQUISITOS

• Formação superior em andamento ou completa em Engenharia Mecânica, Engenharia de Produção ou correlatas;
• Proficiência na criação de documentação técnica abrangente;
• Habilidades de comunicação oral e escrita;
• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração;
• Iniciativa e proatividade na resolução de desafios;
• Curiosidade e busca constante por conhecimento;
• Conhecimento de lógica e resolução de problemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação: CLT;
• Carga horária: Segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h;
• Regime de Contratação: Presencial em Americana/SP.

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação ou refeição Sodexo: Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixe conforme a sua realidade.
• Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte.
• Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
• Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
• Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
• Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
• Voucher aniversário de empresa:A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir!

Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas e contamos com você para promover a transformação digital. Vem com a gente nessa missão?