Cummins Inc.
Responsabilidades Chave
Se compromete com o cliente de forma cordial e profissional. Garante a atenção eficaz e imediata às necessidades dos clientes
Aplica o uso das ferramentas especializadas e segue procedimentos e políticas documentadas para diagnosticar e efetuar reparos básicos, incluindo a preparação das peças e ferramentas necessárias.
Encaminha problemas não resolvidos para Técnicos e/ou Supervisores de Serviço em Campo mais experientes
Executa atividades de manutenção preventiva conforme programações e normas documentadas sobre motores e componentes relacionados em campo.
Preenche a documentação necessária, como as planilhas de serviço, planilhas de horários, e solicitações de garantia por meio de formulários preenchidos à mão ou telas de lançamento do sistema de negócios.
Conclui o treinamento de acordo com os requisitos das habilidades e de negócios
Mantém veículo e ferramentas de serviço limpos e em bom funcionamento
Garante a adesão a todas as políticas, procedimentos e legislação pertinentes de Saúde, Segurança e Meio Ambiente
Responsibilities
Habilidades:
Comunica de modo eficiente – Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.
Foco no cliente – Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.
Garante responsabilização – Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.
Planeja e alinha – Planeja e prioriza o trabalho para concretizar compromissos alinhados aos objetivos da empresa.
Autodesenvolvimento – Procura ativamente novas maneiras de crescer e ser desafiado usando canais de desenvolvimento formais e informais.
Fundamentos de saúde e segurança – Defende e modela comportamentos proativos de saúde e segurança por meio da identificação, notificação e participação em ações que buscam melhorar a saúde e a segurança a fim de construir uma cultura interdependente e contribuir para um local de trabalho sem lesões.
Aplicação de diagnósticos – Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.
Conhecimentos de instalações elétricas – Demonstração de conhecimento dos padrões da Cummins e do setor ao trabalhar com baixa e/ou alta tensão, cumprindo com todos os procedimentos de segurança no trabalho, incluindo o uso de Equipamento de Proteção Individual, para criar um ambiente de trabalho seguro; aplicação de teorias elétricas básicas e conhecimentos de componentes eletrônicos seguindo os procedimentos e utilizando as ferramentas adequadas para diagnosticar e consertar os produtos de forma segura e eficiente.
Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico – Identifica o conjunto de ferramentas de hardware e software necessárias para um evento de serviço; usa o conjunto de ferramentas eletrônicas apropriado para manter o produto ou diagnosticar e solucionar um problema; interpreta resultados de ferramentas eletrônicas ou recomendações para determinar os próximos passos para a resolução de serviços.
Conhecimentos de instalações mecânicas – Demonstração de conhecimento dos padrões da Cummins e do setor, cumprindo com todos os procedimentos de segurança no trabalho, incluindo o uso de Equipamento de Proteção Individual, para criar um ambiente de trabalho seguro; aplicação de teorias e princípios mecânicos seguindo os procedimentos e utilizando as ferramentas adequadas para diagnosticar e consertar os produtos de forma segura e eficiente.
Manutenção e Reparo de Produtos – Cons. e real. man. em prod. elétr/mec. seguindo instr., utilizando as ferr. nec. de acordo com o temp. de reparo padr. para garantir um cons. de qualidade; mont. e desm. de motores ou ger. de energia seguindo instr., utilizando as ferr. necessárias para gar. um amb. limpo e org.; ver. e subs. de peças e comp. seguindo as instr. de reutilização para min. os custos de propriedade dos clientes; realiza verificação de dano progressivo seguindo diretrizes para restauração à condição antes da falha.
Documentação de serviço – Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado.
Escalonamento técnico – Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.
Valoriza diferenças – Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.
Formação, Especializações, Certificados
Técnico Aprendiz Treinado em Motor (Preferencial)
Diploma profissional de instituição técnica relevante
Carteira de motorista válida localmente.
Esse cargo pode exigir licenciamento para manter a conformidade com controles de exportação ou regulamentos de sanções.
Experiência
Nível mínimo de experiência profissional em oficina exigido.
Nível de conhecimento básico e/ou experiência com produtos de mecânica de motores diesel
Carteira de motorista válida localmente.
Qualifications
Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category Hybrid
Job Type Technician
ReqID 2410309
Relocation Package No
