Tecnico a administrativo – São Paulo

Sobre a Alice

Somos a Alice, a primeira gestora de saúde do Brasil.

Acreditamos em um modelo de saúde inovador e colocamos o nosso membro no centro das decisões por meio da tecnologia, empatia, transparência e simplicidade.

A nossa missão é tornar o mundo mais saudável e este não é um desafio fácil. Revolucionar a saúde no Brasil requer resiliência, energia e inovação.

Estamos em constante desenvolvimento e incentivamos Pitayas {como chamamos as pessoas do nosso time} a crescerem junto com a gente.

Para isso, buscamos um profissional que nos ajude, cada vez mais, a transformar vidas.

Sobre a nossa cultura:Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre a vaga

Estamos buscando alguém que se preocupa genuinamente com nossos membros, e consiga resolver situações de forma rápida, prática e simples, priorizando sempre a eficiência e a qualidade do serviço, com a habilidade de manejar casos desafiadores e que tenha facilidade de buscar informações proativamente.

Algumas atividades podem envolver a gestão de feedbacks desafiadores, com o objetivo de transformar essas experiências em oportunidades positivas por meio de respostas proativas, eficazes e bem informadas.

A jornada será de 44h/semanais, com horários entre 6h e 22h (em escala), de segunda a sexta-feira, em formato híbrido, com ida presencial ao escritório (Av. Rebouças 3535 – Pinheiros) 2x ao mês. Se tiver curiosidade, só dar uma espiada aqui.

Nesta Função, Você Poderá Ser Responsável Por

• Atendimento Multicanal: Manter contato direto com os membros via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, oferecendo suporte proativo e reativo em qualquer dificuldade apresentada. Resolver questões diretamente ou direcioná-las para os times responsáveis, garantindo uma experiência eficiente e acolhedora para os membros.
• Coordenação de Notificações e Pendências: Direcionar notificações para diversos profissionais, tanto assistenciais quanto não assistenciais, assegurando o acompanhamento da resolução das pendências e mantendo o alinhamento contínuo com a pessoa membra e a área responsável, evitando gargalos e garantindo um fluxo de comunicação eficaz.
• Suporte na Gestão de Incidentes: Oferecer apoio ao time e elaborar documentos com base em pesquisa documental em plataformas internas, para suportar o restante do time na análise de notificações, identificando tendências e possíveis melhorias nos processos.
• Orientações sobre Rede Credenciada e Cobertura Nacional: Orientar os membros sobre a utilização da rede credenciada na cidade de São Paulo e na cobertura nacional, oferecendo as melhores opções para consultas, exames e terapias, sempre de forma personalizada.
• Coordenação de Agendamentos: Facilitar e coordenar o agendamento de exames, procedimentos e consultas, assegurando que todos os detalhes sejam organizados de forma eficiente, conforme as necessidades específicas dos membros e os prazos regulamentares estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
• Elaboração e Gestão de Documentos: Desenvolver documentos com base em pesquisa documental nas plataformas internas, assegurando que todas as informações estejam atualizadas e precisas para apoio nas decisões de atendimento e cuidado dos membros.
• Apoio na Logística de Receitas Médicas: Auxiliar no processo de envio físico de receitas médicas, garantindo que os membros recebam o documento de forma segura e no prazo estipulado.
• Educação sobre o Modelo de Saúde Alice: Orientar e educar os membros sobre o funcionamento do modelo de saúde da Alice, ensinando-os a tirar o melhor proveito dos recursos disponíveis, sempre com foco na personalização e no bem-estar.
• Preparação para Exames: Informar os membros sobre o preparo e os procedimentos corretos para a realização de exames, assegurando que estejam bem preparados, prevenindo qualquer contratempo ou necessidade de reagendamento.
• Conformidade com Prazos Regulamentares: Monitorar e garantir que o atendimento esteja sempre dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS, assegurando que os membros recebam o cuidado adequado e dentro das normativas.

Requisitos

• Formação específica em saúde
• Habilidades de negociação e comunicação em situações desafiadoras
• Facilidade de aprendizado e conhecimento prévio com uso de planilhas, como Excel ou Google Sheets
• Experiência prévia em plataformas de atendimento ao cliente é um diferencial

Nossas expectativas para pessoas interessadas nesta vaga

• Ser genuinamente apaixonada por pessoas, tanto membros como Pitayas
• Ter capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e desafios complexos
• Ser proativa e que entenda a importância do trabalho em equipe multidisciplinar
• Ter capacidade de influenciar positivamente os times
• Ter capacidade de lidar com múltiplas tarefas e simultaneidade de ações com organização ímpar, sendo a nossa realidade diária
• Saber utilizar sistemas de informação a nível operacional
• Elaborar relatórios e documentos
• Auxiliar na elaboração de pareceres para tomada de decisões