Emprega
Descrição da função / Atividades / Requisitos
Atuação como técnico de suporte através de atendimento presencial e/ou remoto.
Competencias Iniciais /Requisito
Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade com atendimento ao público
(Conhecimentos técnicos obrigatórios)
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas de TI);
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
- Noções de redes, pacote Office e ferramentas de suporte remoto;
- Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários.
(Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Certificações ou cursos na área de tecnologia;
- Noções básicas de ITIL.
Como Será Seu Dia a Dia
(Atividades que vai realizar)
- Prestar suporte técnico a usuários, auxiliando na resolução de problemas de hardware e software;
- Atender chamados via telefone, e-mail ou sistemas internos de suporte;
- Realizar instalação e configuração de softwares e periféricos;
- Monitorar e documentar incidentes e solicitações;
- Colaborar com a equipe para melhorias nos processos de suporte.
Responsabilidades
Atender de suporte ao usuário em 2º nível de modo remoto e/ou presencial, deve ser capaz analisar e solucionar chamados técnicos envolvendo problemas físicos ou lógicos em equipamentos e redes de computadores
