TÉCNICO DE OPERAÇÕES E SERVIÇO REMOTO – Brasília

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Responsabilidades e atribuições

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Realizar atendimento telefônico ofertando suporte remoto por meio de aplicativo;
• Triar solicitações de incidentes e requisições por meio do CITSmart (recepcionar, categorizar, escalonar, encaminhar, suspender, reclassificar e encerrar);
• Contatar usuários para validar atendimentos realizados pela equipe de atendimento presencial;
• Elaborar e revisar base de conhecimento utilizada nos atendimentos;
• Receber e efetuar ligações para usuários;
• Acionar empresas terceiras quando necessário;
• Realizar instalações de aplicativos de escritório;
• Realizar instalações de impressoras, scanner, webcans e outros dispositivos;
• Prestar suporte orientando os usuários na utilização dos sistemas utilizados pelo cliente;
• Realizar instalação de tokens e certificados.

Requisitos e qualificações

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• ITIL V3 ou superior;
• ISO 20000;
• ISO 27001;
• MD100, MD101 e/ou MS900;
• Formação superior em TI concluída ou em andamento;

Soft skills:

• Nível superior em TI concluído ou em andamento;
• Facilidade de absorção do conhecimento técnico repassado pela equipe;
• Habilidade de interação e integração com a equipe;
• Trabalhar em equipe buscando alcançar as metas definidas para o contrato.
• Cordialidade e objetividade

Informações adicionais

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.