TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR – Brasília

• Sobre a Oportunidade:

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR

Regime: CLT.

Modelo: Presencial.

Jornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 – 14:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).

Endereço Do Local De Trabalho

Brasília (Sede) Setor de Indústrias Gráficas, Quadra 1, Lote 985, 1º andar, Brasília, DF, CEP 70610-410.

• O Que Procuramos:
• Formação: Nível médio completo ou Superior completo ou cursando;
• Conhecimento avançado em Informática;
• Português e Inglês Técnico;
• Experiência: 3 anos na área da TI.

Responsabilidades

4.10. Central de Serviços de TIC;

4.10.1 Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;

4.10.2. Realizar todas atividades elencadas no respectivo catálogo de serviços. Salienta-se que este poderá ser alterado, de comum acordo entre as partes. Para os casos de alteração de catálogo que reflita em absorção de novos aprendizados, o INMETRO concederá prazo de 45 (quarenta e cinco) dias para a atualização. No período mencionado os NMS serão acordados entre as partes, assim como a realização das atividades;

4.10.3. Atender de forma padronizada os serviços de TIC, sempre que for possível;

4.10.4. Resolver, com base nos mesmos métodos presentes nas bases de conhecimentos, as requisições, mudanças ou incidentes que ensejam sua participação;

4.10.5. Registrar a data e hora de início e resolução do atendimento, para geração de estatísticas de desempenho e consequente avaliação do cumprimento dos níveis de serviços;

4.10.6. Atualizar os artigos da base de conhecimento, inerentes à área, garantindo que estejam atualizados, confiáveis, funcionais e úteis aos usuários e atendentes;

4.10.7. Necessariamente, os atendimentos técnicos deverão ser realizados de acordo com os procedimentos operacionais que serão revisados e ou elaborados pela CONTRATADA;

4.10.8. Apoiar por meio de suporte, estatísticas e relatórios as atividades de planejamento e fiscalização da contratação realizadas pelo INMETRO;

4.10.9. Emitir relatórios e pareceres técnicos sempre que solicitados pelo INMETRO ou de ofício e demais atribuições inerente a função.

Certificações Necessárias

• Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento.

Características Pessoais Imprescindíveis Ao CargoREQUISITOS

• Necessidade de equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.
• O Que Será Um Diferencial:
• Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.
• O Que Oferecemos:
• Salário R$ 2.200,00
• Vale alimentação de R$ 37,00 por dia trabalhado (sem desconto);
• Vale Transporte (6% de desconto caso utilize);
• Convênio Sesc;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde (PAT 30% empregado).
• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: Brasília, DF
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Idiomas

• Inglês (Básico)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos