Técnico de Suporte – Blumenau

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuições

• Atender o cliente via canais de comunicação e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas e tratativa de erros na utilização do sistema;
• Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção ou melhoria;
• Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara e objetiva;
• Instalação e atualização dos sistemas desenvolvidos pela empresa;
• Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
• Acompanhar a solicitação de atendimento desde sua abertura até o encerramento;
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
• Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
• Registro de horas e atividades de atendimento;
• Propor melhorias no processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência na gestão de banco de dados SQL Server e/ou Oracle;
• Conhecimento em análise de performance de ambientes (Hardware, Sistema Operacional e Banco de dados);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Inglês básico (Leitura)
• Saber trabalhar em equipe;
• Dinamismo, Eficácia e VONTADE;
• Diferencial ter experiência na área de suporte a sistemas e/ou infraestrutura;
• Diferencial conhecimento em SQL/selects;

Informações adicionais

• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Bônus de Indicação
• Day Off
• Universidade Corporativa: Alura
• Incentivo a Certificações
• Auxílio Educação
• Auxílio Casamento
• Auxílio Creche