Técnico de Suporte Junior – Santos

Atender e prestar serviços de 1º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática;
• Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;
• Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;
• Manter software básico e de apoio;
• Atuar com sistemas de telecomunicações;
• Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);
• Configurar e realizar manutenção de impressoras;
• Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;
• Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
• Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1° nivel.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

• Nível Médio completo ou cursando ensino superior na área de TI;
• Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência Profissional:

• Experiência na área de suporte a tecnologia da informação
• Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)