Belo Horizonte
Emprega
Responsabilidades
- Atender a clientes através dos canais de helpdesk disponibilizados nas aplicações da empresa, para solução de dúvidas, configurações e orientações de funcionamento.
- Realizar a abertura e acompanhamento de chamados para equipes de campo ou interna para análise de falhas.
- Registrar todas as ocorrências, como foram tratadas e como foram resolvidas.
- Suportar a elaboração de indicadores de atendimento, com tipo de ocorrência, atendimento de SLA, por solução, por localidade, por equipe de atuação em campo.
- Realizar análise de falha em sistemas e equipamentos.
- Atendimento a clientes “in-loco” para solução de problemas.
- Experiência em suporte técnico à clientes nas áreas de equipamentos e soluções de TI.
- Vivência em visitas e solução de problemas em clientes.
- Bons conhecimentos na utilização cotidiana de softwares de gestão de suporte técnico.
- Experiência em treinamentos para cliente final.
- Disponibilidade para viagens.
- Carteira de habilitação – Categoria B
- Power BI – desejável
- Vale refeição
- Assistência Médica
- Gympass
