myTapp
A myTapp veio para inovar o mercado cervejeiro com o nosso sistema inteligente de autoatendimento de chope. Para garantir a melhor experiência na degustação de chopes artesanais nos bares e restaurantes em todos os 21 estados do Brasil onde já atuamos, implementamos o hardware, sistema de gerenciamento web, aplicativos e dashboards que entregam eficiência operacional, inteligência de dados, controle para os nossos clientes.
Somos uma empresa que possui uma cultura com foco em resultado, um time proativo e pessoas extremamente dedicadas. O ambiente é descontraído, divertido porém altamente profissional e com muita entrega. Se você se identifica, é criativo, ambicioso e focado, venha fazer parte do time! 🙂
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível N1/N2 para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, experiência em atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. As responsabilidades e qualificações incluem:
Desafios da Área:
Na nossa empresa, precisamos garantir que nossos clientes recebam suporte técnico de maneira rápida e eficiente, pois a continuidade dos serviços é crucial para o funcionamento de seus negócios.
O que você vai fazer:
- Atendimento ao cliente através de chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
- Fornecimento de suporte técnico de nível 1 e 2 para resolver problemas de rede e sistemas.
- Resolução de problemas em sistemas Linux e realização de manutenções preventivas e corretivas.
- Filtro do primeiro contato e repasse para outras áreas dependendo do nível técnico exigido.
- Manutenção de hardware em computadores e monitoramento do desempenho de equipamentos e sistemas.
- Análise de dados para identificar tendências e resolver problemas.
- Agendamento e acompanhamento remoto de visitas técnicas.
- Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time.
O que esperamos de você:
- Experiência comprovada em suporte técnico, especialmente em ambientes moderadamente complexos.
- Habilidade para lidar com atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do serviço.
- Atenção, proatividade e organização em ambientes dinâmicos.
- Conhecimento em ferramentas de troubleshooting e service desk.
- Proficiência em sistemas operacionais Linux.
- Habilidade para administração de ambientes críticos.
- Experiência em atendimento ao cliente por chat e telefone.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, especialmente Trello.
- Conhecimento em manutenção e reparo de computadores.
- Capacidade de analisar dados, gerar relatórios e solucionar problemas com base nas informações obtidas.
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e à noite.
- Conhecimento básico sobre a operação de bares.(Opcional)
- Falar Espanhol (Opcional)
Horário de trabalho
- Vaga presencial de segunda a sexta em horário comercial (demais horários em home office)
- Trabalho em escala (dias e horários podem variar de uma semana para a outra)
- Horário das 14h – 23h
- Dias trabalhados: Segunda – quarta – quinta – sexta – sábado
- Folgas: domingos e terças
- Sobre aviso durante algumas madrugadas e domingo (revezado entre a equipe)
