Técnico de suporte N2 . – Boa Vista

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo.

Queremos Pessoas Que

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.

Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.

Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.

Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.

Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.

Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?

• Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
• Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente.
• Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos.
• Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática.
• Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática.
• Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática.
• Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários.
• Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática.
• Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante.
• Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante.
• Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte.
• Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante.
• Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
• Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI-N2, devidamente documentado no sistema.
• Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
• Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela CSTI-N2.
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.
• Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados.
• Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
• Quaisquer intercorrências observadas na CSTI-N1 e na CSTI-N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.

Hard Skills

Formação mínima de ensino médio completo e 1 (um) ano de experiência

comprovada em atividade de atendimento de usuários corporativos de TI; ou

Curso técnico profissionalizante na área de TI; ou

Curso nível superior completo na área de TI.

Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos,

20 (vinte) horas.

Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no MicrosoZ Windows 10 ou

superior.

Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware,

configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.

Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.

Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

Soft Skills

• Comunicação assertiva;
• Organização;
• Análise crítica;
• Criatividade;
• Inovação.

O Que Seria Bacana Que Você Tivesse Também

Ter certificação em ITIL®️, versão 4 ou mais atual.

Possuir certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician.

O Que Temos Para Te Oferecer

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.

Seguridade: Seguro de vida.

Alimentação: Vale alimentação ou refeição.

Mobilidade: Vale transporte.

Crescimento de Carreira: Política de certificações.

Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.

Parcerias com instituições de ensino

Parceria com SESC

Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito?

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers.

Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais

Qualificar TI – https://www.qualificarti.com.br/

LinkedIn – https://www.linkedin.com/company/qualificar-ti/mycompany/?viewAsMember=true

Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade.

BetterItTogether!!!!

Regime De Contratação

CLT

Departamento

DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura