Tecnico de suporte service desk – Vila Velha

Descrição da vaga

Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas?

Estamos em busca de um(a) profissional Técnico de Suporte – Service Desk para atuar com a sustentação da operação do Grupo Autoglass, sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador e resolutivo nos incidentes.

A modalidade de trabalho é presencial e suas responsabilidades incluem a realização de atendimentos telefônicos e o uso de ferramentas de ITSM para fornecer suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass.

Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Atender requisições e incidentes de Serviços de TI através de ferramenta de ITSM;
• Executar scripts pré-estabelecidos para o primeiro atendimento (nível 1);
• Criar e atualizar instruções de trabalho em Base de Conhecimento de TI;
• Prestar suporte telefônico para os colaboradores do Grupo Autoglass;
• Atender demandas relacionadas com a tecnologia da informação do Grupo Autoglass.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Ciências da Computação ou similar;
• Boa comunicação;
• Conhecimento na área de suporte de TI;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em hardware e software;
• Capacidade de lidar com incidentes de hardware e software;
• Noções básicas de segurança da informação;
• Conhecimento em ferramentas Microsoft.
• Disponibilidade de horário: Segunda à Sexta-feira de 08:00 às 18h00 / Trabalhos pontuais aos sábados.

Valorizamos Se Você Tiver

• Certificação ITIL;
• Certificação na área de Infraestrutura;
• Conhecimentos em suporte de impressoras a laser, etiquetas e chassi;

Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?

Para Apoiar Seu Dia a Dia

Salário fixo + variável;

Vale transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;

eConsig: Um aplicativo para solicitação de empréstimo consignado com desconto direto na folha de pagamento;

Allya: Descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia, como restaurantes, supermercados, farmácias, cinemas, lojas físicas e online, cursos de graduação, pós-graduação, idiomas, academias e muito mais;

Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

Wellhub opcional (Desconto em academias).

Para Desenvolver Sua Carreira

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

Para Melhorar o Seu Dia No Trabalho Presencial

Café da manhã e da tarde;

Cafeteria;

Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Programa Logoff – Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana;

Sala de Descanso;

Salão de Beleza.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Informações Importantes2Informações Importantes
• Etapa 3: Redação Online3Redação Online
• Etapa 4: Entrevista com o RH4Entrevista com o RH
• Etapa 5: Entrevista com o Gestor5Entrevista com o Gestor
• Etapa 6: Avaliação Psicológica6Avaliação Psicológica
• Etapa 7: Exame Admissional7Exame Admissional
• Etapa 8: Contratação8Contratação