Técnico Suporte TI SR – São Paulo

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar para o entendimento da necessidade das áreas de negócio do hub de saúde BP, a fim de atender tais necessidades, de acordo com as soluções padrões de TI da instituição, agir rapidamente na resolução de incidentes e mantendo a padronização durante os atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações
• Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores
• Acompanhar reuniões de kick off de projetos
• Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais;
• Verificar o sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição deles para priorizar conforme a urgência de cada caso;
• Atendimento remoto e presencial internamente nas dependências da instituição e unidades externas;
• Instalações, rollouts e atualizações de equipamentos de TI e seus periféricos, suporte básico à telefonia fixa e suporte a telefonia móvel;
• Diagnosticar pessoalmente de acordo com os sintomas apresentados pelo equipamento, e atuar para garantir seu bom funcionamento e o reestabelecimento do serviço prestado;
• Realizar acompanhamento de chamados com reportes e formalizações, escalonamentos e feedbacks às partes envolvidas, registrando os dados na ferramenta de ITSM;
• Intermediar com fornecedores correlacionados aos serviços adquiridos pela BP de responsabilidade do Service Desk;
• Acompanhar reuniões e eventos presenciais nos auditórios e salas de reuniões onde há ativo de TI agregado;
• Organizar e controlar os materiais necessários para a execução das tarefas do departamento

Requisitos e qualificações

Formação completa em Tecnologia da Informação e/ou área de TI.

Possuir todos os conhecimentos abaixo:

Boas práticas de governança de TI e conformidade com regulamentações de segurança.

Conhecimento em ISO 20.000, COBIT, ITIL (ter certificações será um diferencial).

Conhecimentos avançados em ambiente Windows; W7, W10 e W11;

Noções sobre cabeamento estruturado, capacidade de troubleshooting em cabeamento, ponto de rede, wan

Conhecimento em montagem e manutenção de microcomputadores, capacidade de troubleshooting em hardware e softwares e impressoras;

Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, office 365 e anterior, suporte básico a telefonia fixa, conhecimentos básicos em Microsoft Active Directory;

Conhecimentos técnicos em celulares Android e IOs;

Noções sobre TCP/IP, GPO, DNS, DHCP Print Server e File Server, WDS e WSUS;

Noções em sistemas de vídeo conferência de mercado como Teams, Zoom e Webex;

Informações adicionais

Carga Horária: 06:30/11:00 as 12:00/16:18 – 44hs – 220hs – 5×2 – Folgas Conforme Escala

Unidade: BP Paulista

Modelo trabalho: Presencial



O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes – emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.